Kepuasan Pengguna Shopee dalam Berbelanja Online: Perspektif Mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa
DOI:
https://doi.org/10.33998/jumanage.2026.5.2.2505Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan platform e-commerce Shopee oleh mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa Jambi. Layanan e-commerce yang semakin berkembang pesat menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas dan kepuasan pelanggan, terutama di kalangan generasi muda yang merupakan pengguna aktif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner disebarkan secara daring melalui Google Form dan berhasil mengumpulkan 100 responden yang merupakan mahasiswa aktif pengguna Shopee. Teknik purposive sampling digunakan untuk memastikan bahwa responden memiliki pengalaman yang relevan dengan objek penelitian. Data dianalisis menggunakan software SmartPLS 4 melalui pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan strategi promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memperkuat pentingnya pengelolaan harga yang kompetitif dan promosi yang efektif dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna e-commerce. Implikasi praktis dari hasil ini dapat menjadi acuan bagi pelaku industri e-commerce, khususnya Shopee, dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih adaptif terhadap kebutuhan dan preferensi pasar mahasiswa.
Downloads
References
Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi TerhadapKeputusan Pembelian Fashion di Tiktok Shop padaPengguna Aplikasi Tiktok. Bursa: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 209–220.
Arafah, R. N., & Subali, S. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Angkringan Cahsaiki Bekasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 11(3), 361–367. https://doi.org/10.26740/jupe.v11n3.p361-367
Arum, D., & Khoirunnisa, R. N. (2021). Hubungan antara Kontrol Diri dengan Perilaku Konsumtif pada Mahasiswi Psikologi Pengguna E-Commerce Shopee. Jurnal Penelitian Psikologi Perilaku, 8(9), 92–102. https://doi.org/10.26740/cjpp.v8i9.42541
Fauziah, G. U., Nurochani, N., & Nopianti, N. (2022). Pengaruh Fasilitas (Fitur) E-Commerce Shopee terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 7(2), 254–267. https://doi.org/10.30829/ajei.v7i2.12665
Fauziah, Y., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Online Consumer Review, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 48–64. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.118
Kapirossi, B., & Prabowo, R. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian (Studi di Antariksa Kopi Semarang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 66. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.929
Kartini, K., Asdi, R. S., Lubis, N., Soraya, E., & Fahri, Z. (2022). Analisis Peranan Media Sosial Dalam Perilaku Konsumtif di Kalangan Mahasiswa FIS UINSU. Al-Wasathiyah: Journal of Islamic Studies, 2(2), 77–88. https://doi.org/10.56672/alwasathiyah.v2i2.60
Kelvinia, K., Putra, M. U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 11(2), 85–98. https://doi.org/10.55601/jwem.v11i2.795
Khairunnisa, S. A., Rahman, M. C., Apriyanti, C., Putri, D. O., & Fajrussalam, H. (2022). Perilaku Konsumtif Penggunaan Online Shopping dan Sistem Pay Later dalam Perspektif Ekonomi Islam. Fondatia, 6(1), 130–147. https://doi.org/10.36088/fondatia.v6i1.1711
Merida. (2020). Jurnal Penelitian, Pengembangan Ilmu Manajemen dan Akuntansi. Jurnal Penelitian, Pengembangan Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 24(11), 2790–2805.
Mulyani, N., Hutahaean, J., & Fahdrina, J. A. P. (2025). Penggunaan Teknologi Mobile Untuk Pembelajaran Interaktif Di Luar Ruangan. Jurnal Education and Development, 13(2), 500–505. https://doi.org/10.37081/ed.v13i2.6990
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553. https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63
Pramesti, D. Y., Widyastuti, S., & Riskarini, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39. https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065
Septiansari, D., & Handayani, T. (2024). Pengaruh Belanja Online Terhadap Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19. Journal of Accounting Law Communication and Technology, 2(1), 731–745. https://doi.org/10.57235/jalakotek.v2i1.4886
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
