Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANAGE)

Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembelajaran di Universitas Mandiri

Neneng Siti Maryam — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam layanan pembelajaran, lingkungan perguruan tinggi baik negeri maupun swasta dituntut dapat memberikan pelayanan prima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan prima yang diberikan oleh Universitas Mandiri dalam layanan pembelajaran sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan penelitian lapangan. Adapun yang menjadi informan terdiri dari 1 orang ketua prodi, 3 orang dosen, 6 orang mahasiswa, dan 1 orang staf akademik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima yang diberikan Universitas Mandiri kepada mahasiswa dalam layanan pembelajaran belum optimal karena adanya unsur pelayanan prima yang tidak terpenuhi yaitu kurangnya sarana dan prasarana dalam mendukung proses pembelajarana. Kesimpulan dari hasil penelitian bahwa ketersediaan sarana yaitu internet, AC dan infocus, prasarana yaitu ruang kelas merupakan faktor yang mendukung kepuasan mahasiswa dalam pembelajaran.

Implementasi Transformasi Digital dan Kecerdasan Buatan Sebagai Inovasi Untuk UMKM pada Era Revolusi Industri 4.0

Mardiana R, Yosi Fahdillah, Melani Kadar, Irfan Hassandi, Mandasari R — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Abstract−Technology plays an important role in economic development. Covid-19 has changed people's lifestyles and the behavioral patterns of business actors have transformed from traditional to digital. Even though Covid-19 has had a significant impact in the form of a decline in the global economy, including on Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs), it has also provided lessons in the form of adaptation to innovation and digital transformation in the form of the application of the latest technology and artificial intelligence. In line with the industrial revolution 4.0 and digital transformation, it can provide opportunities and strengths to build sustainable businesses. Along with changes in people's consumption patterns, MSMEs have also implemented digital adoption in the form of switching to e-commerce platform sites, food delivery applications and online business models. However, the adoption of artificial intelligence is still not widely used by MSMEs. However, several MSMEs have adopted artificial intelligence technology such as chatbot applications for communication services. Apart from that, support and providing programs from the government and the private sector are needed for MSMEs so that they can develop and adapt their business models to the latest technological adaptations so that MSMEs are also able to survive and even grow rapidly in the future.
Keywords: Industrial Revolution 4.0, Digital Transformation, Artificial Intelligence, MSMEs

Bagaimanakah Kualitas Layanan Dokumen Kependudukan Di Kota Jambi..?

Effiyaldi Yaldi, Johni Paul Karolus Pasaribu, Eddy Suratno, Yossinomita — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui transparansi organisasi terhadap pengaruh kualiyas layanan dalam pengurusan dokumen kependudukan di kota Jambi. Menggunakan metode Structural Equation Model. Sampel yang digunakan sebanyak 320 orang. Bahwa terdapat pengaruh signifikan transparansi organisasi terhadap kualitas pelayanan dalam pelayanan dokumen kependudukan di kota Jambi. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah perlu diteliti lagi dengan mengangkat variabel kepuasan kerja, kemampuan kerja, fasilitas kerja dan kerjasama pada kualitas layanan dan denan implikasi pada kepercayaan publik.

Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan di Café Kopi Ketje, Kota Jambi: Evaluasi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk

Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan di Café Kopi Ketje, Kota Jambi, dengan mengulas dan mengevaluasi pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk. Metode eksploratif yang diterapkan mengandalkan pendekatan kuantitatif, dengan 100 responden yang dipilih sebagai sampel. Melalui analisis menggunakan aplikasi SPSS, data yang terhimpun diuji, sementara pengumpulan informasi dilakukan melalui penyebaran kuesioner berisi 38 pertanyaan kepada pelanggan Café Kopi Ketje di Kota Jambi melalui platform online. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa, pertama, harga tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Kedua, kualitas pelayanan membawa pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Ketiga, kualitas produk juga terbukti memengaruhi kepuasan pelanggan secara positif. Hasil akhir menunjukkan bahwa kombinasi yang optimal dari faktor harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Café Kopi Ketje, Kota Jambi. Sebagai respons terhadap temuan ini, beberapa strategi direkomendasikan untuk diterapkan oleh Café Kopi Ketje guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Strategi tersebut melibatkan optimalisasi kebijakan harga, peningkatan kualitas pelayanan, inovasi dalam kualitas produk dan variasi menu, serta implementasi program loyalitas pelanggan. Pemahaman lebih lanjut terhadap segmen usia 10-20 tahun juga menjadi fokus dalam meningkatkan relevansi dan daya tarik kafe terhadap kelompok ini. Penerapan strategi ini secara holistik diharapkan dapat membantu Café Kopi Ketje mencapai dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang optimal, memperkuat basis pelanggan yang sudah ada, dan menarik perhatian segmen pelanggan baru.

Navigasi Dunia Investasi: Peran Literasi Keuangan, Pengalaman Penyesalan Dan Toleransi Resiko

Nurhidayah, Rizky Ridwan — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana toleransi risiko, pengalaman penyesalan, dan literasi keuangan mempengaruhi keputusan berinvestasi. Data dari responden yang memiliki pengalaman berinvestasi dikumpulkan oleh peneliti dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan teknik snowball sampling. Hasil analisis data menunjukkan bahwa toleransi risiko dan literasi keuangan memiliki pengaruh yang besar terhadap pilihan berinvestasi. Literasi keuangan yang lebih tinggi di antara para responden biasanya dikaitkan dengan pilihan investasi yang lebih bijaksana dan penilaian risiko yang lebih baik. Selain itu, keputusan pengambilan risiko yang lebih berani dikaitkan dengan peningkatan toleransi risiko. Namun, penelitian ini tidak menemukan hubungan yang signifikan antara penyesalan dan pilihan investasi, yang mengindikasikan bahwa keputusan investasi responden tidak dipengaruhi secara langsung oleh penyesalan berinvestasi.Temuan studi ini menambah pengetahuan kita secara signifikan tentang variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan investasi dan dapat digunakan untuk menginformasikan pembuatan inisiatif literasi keuangan yang lebih kuat yang akan membantu individu dalam membuat keputusan keuangan yang lebih baik.

Perbandingan Tingkat Kesetiaan Pelanggan Menggunakan Tokopedia dan Shopee Program Bebas Ongkir

cheviria halim, Denny Kosasih, Felix, Irvan Surya, Sulyyani — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan tingkat kesetiaan pelanggan antara platform e-commerce Shopee dan Tokopedia, dengan penekanan khusus pada bagaimana program bebas ongkir memengaruhi keputusan pembelian dan retensi pelanggan. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner sebagai alat utama untuk menilai tingkat kesetiaan pelanggan serta Net Promoter Score (NPS) di kedua platform tersebut. Temuan utama menunjukkan bahwa tingkat kesetiaan pelanggan yang merekomendasikan dan terus membeli di Shopee lebih tinggi daripada di Tokopedia, dengan 87% dan 54% masing-masing. Fokus penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana program bebas ongkir memengaruhi minat dan retensi konsumen di dua platform tersebut. Salah satu hipotesis yang muncul adalah bahwa program bebas ongkir dapat berdampak besar pada tingkat kesetiaan konsumen di kedua platform e-commerce tersebut.

Pengaruh Harga, Kualitas, Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Roti Merek Sari Roti di Kota Jambi

sandi Cua, Muhammad Haris Saputra, Agus Dwi Anggara, Aldo Saputra, Alsa Delya — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dari Harga, Kualitas, Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Roti Merek Sari Roti di Kota Jambi. Di penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif dan. menggunakan aplikasi SPSS sebagai aplikasi analisis. peneliti dalam metode pengambilan sampel menyebarkan kuisioner dan menggunakan rumus slovin didapatkanlah perhitungan sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan 4 variabel dengan variable independent berupa harga, kualitas, citra merek dan variable dependent berupa keputusan pembelian. Dan didapatkanlah 1) harga berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 2) kualitas produk berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 3) citra merek berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Mixue di The Hok

Felix Ferdinand, Muhammad Haris Saputra, Fiusdry Tan, Lucas Favian, Michael Tio — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Penelitian ini bertujuan untuk mennguji pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi pada Keputusan Pembelian Mixue di The Hok. Populasi di dalam kajian ini berupa anak muda seperti mahasiswa di Universitas Dinamika Bangsa, yang berumur 18-30 tahun. Pendekatan yang digunakan dalam kajian ini berupa pendekatan kuantitatif dengan 110 responden. Pengujian data ini menggunakan SPSS dan pengumpulan data dengan menyebarkan kusioner sebanyak 17 pertanyaan kepada peminat Mixue di The Hok Kota Jambi dengan objek Para Mahasiswa UNAMA. Temuan dari penelitian sebelumnya mengindikasi bahwa Harga memiliki dampak pada Keputusan Pembelian, Kualitas Produk memiliki dampak pada Keputusan Pembelian dan Lokasi memiliki dampak pada Keputusan Pembelian. Tanggapan dari penelitian terdahulu berupa memberikan masukan bagi gerai Mixue tersebut untuk dapat terus menjaga Kualitas serta dapat menambahkan pemahaman yang berkaitan dengan penting nya Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi pada Keputusan Pembelian. Dengan adanya masukan untuk gerai Mixue tersebut diharapkan dapat meningkatkan dan mempertahankan Keputusan Pembelian yang optimal dan dapat menarik konsumen baru untuk memutuskan membeli Mixue di gerai tersebut.

Keterampilan Manajerial Organisasi (Studi Pada Perwakilan Bkkbn Provinsi Kepulauan Bangka Belitung)

Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Dalam era yang sangat dinamis saat ini, keterampilan manajerial menjadi krusial untuk memastikan kepemimpinan dan manajemen yang efektif dalam sebuah organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak keterampilan manajerial pada kinerja organisasi, khususnya pada Perwakilan BKKBN Provinsi Kepulauan Bangka Belitung melalui pendekatan studi kasus. Metode kualitatif digunakan melalui observasi, studi pustaka, dan wawancara terhadap pimpinan (eselon 2 dan 3) di Perwakilan BKKBN Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, yang berjumlah 7 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruhan pimpinan Perwakilan BKKBN Provinsi Kepulauan Bangka Belitung berhasil menerapkan keterampilan konseptual, interpersonal, teknis, dan politik secara efektif dan konsisten, serta mengintegrasikannya dalam praktik sehari-hari. Hal ini berimplikasi positif pada efisiensi operasional, hubungan harmonis, peningkatan kualitas layanan, stabilitas organisasi, reputasi yang positif, serta kontribusi positif terhadap program pembangunan keluarga, pengendalian penduduk, dan keluarga berencana. Namun, terdapat beberapa hambatan yang teridentifikasi diantaranya kurangnya sumber daya, resistensi terhadap perubahan, kebutuhan akan pelatihan tambahan, dan tantangan dalam menciptakan keselarasan antarbidang serta mengatasi kompleksitas perubahan lingkungan.

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Indomie di Kalangan Mahasiswa UNAMA Thehok

Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa banyak tingkat kecintaan Mahasiswa Unama Thehok terhadap produk mie instan merek Indomie sendiri. Penelitian kami melalui hasil analisis dari pengaruh citra merek, kualitas produk serta persepsi harga terhadap hasil dari keputusan pembelian mie instan merek indomie. Rujukan / objek dari penelitian ini ialah para mahasiwa & mahasiswi yang melakukan study di Unama (yang berlokasi di Thehok), alasan kami memilih mahasiwa/i di universitas tersebut karna dari segi lingkup penelitian lokasi tersebut masih dalam cakupan kami dalam artian kami juga merupakan salah satu dari murid di universitas tersebut. Sehingga aspek untuk meneliti dan mencari penanggap lebih mudah dan leluasa, serta alasan kami memilih para mahasiswa sebagai penanggap/responden adalah karna tingkat kegemaran mereka dengan produk mie merek Indomie tersebut tinggi. Jumlah penanggap yang digunakan adalah 97 Responden. Sumber penelitian kami adalah hasil dari sumber primer yang diperoleh melalui kuesioner dengan menggunakan skala Likert.

The Role of Brand Equity and Perceived Value on Student Loyalty: A Case Study of Private Universities in Indonesia

Benediktus Rolando, herry Mulyono, Johni Paul Karolus Pasaribu — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0800

With the growing importance of customer loyalty, there is still confusion about what can influence and improve loyalty in the education sector. Although research on the topic of customer loyalty is vast and growing, not much literature focuses on students and people in the education sector. In the absence of such consensus, the purpose of this study is to examine how perceived value and brand equity influence student satisfaction and loyalty, specifically in the setting of the Private Higher education sector. The data collection method was obtained from 200 samples of university students in Jambi (primary data) using Structural Equation Model AMOS 26 analysis: four hypotheses have a positive and significant effect, where Satisfaction has the greatest effect. However, it did not find the effect of Perceived Value on Loyalty. The conclusion of these findings suggests that good Perceived Value and Brand Equity for higher education products or services will increase Satisfaction, and therefore will have implications for the realisation of increased student Loyalty.