PERAN KUALITAS DAN PENGIRIMAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE DI KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.33998/jumanage.2025.4.1.2022Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan e-commerce di Kota Jambi. Dengan meningkatnya penggunaan e-commerce, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang mempengaruhi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel berjumlah 200 responden yang dipilih dari pengguna e-commerce di Jambi. Analisis data dilakukan dengan metode regresi untuk melihat hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif, namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai p-value 0,063 (>0,05). Sebaliknya, pengiriman memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi 0,622 dan p-value sebesar 0,000 (<0,05). Dari hasil ini, disarankan agar pelaku e-commerce di Kota Jambi lebih memfokuskan pada aspek pengiriman yang cepat, aman, dan dapat diandalkan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kata kunci : e-commerce, kepuasan pelanggan, kualitas produk, pengiriman
Unduhan
Referensi
Anam, C. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen pada
Platform E-Commerce di Era Digital. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 783–791.
Gunawan, R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan di Industri
E-commerce. Penerbit Ekonomi Digital.
Hakim, L., & Saragih, R. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian konsumen npk mutiara di ud. barelang tani jaya batam. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 37–53.
Harahap, L. M., Husin, C., Harahap, A. F., Manurung, G. S., Angelica, M., & Veliza, M. S. (2024). Evaluasi
efektivitas transportasi dalam mengurangi biaya: analisis riset operasi pada perusahaan e-commerce. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 4(9), 128–138.
Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Determinan Keputusan Pembelian: Kualitas Website dan Kualitas
Produk. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 2(3).
Indriasari, D. P., Syam, A., Jufri, M., & Latiep, I. F. (2023). Pengantar Bisnis Modern. Nas Media Pustaka.
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi
harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126.
Mukhtar, S., & Nurif, M. (2015). Peranan packaging dalam meningkatkan hasil produksi terhadap
konsumen. Jurnal Sosial Humaniora (JSH), 8(2), 181–191.
Nazar, M. R., Karina, A., Khotimah, K., Arafah, S. N., & Anggorowati, D. M. (2023). Analisis faktor-
faktor yang berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce Tokopedia. Journal on Education, 5(2), 4545–4553.
Nugroho, A., & Magnadi, R. H. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa
pengiriman lazada express saat harbolnas di E-commerce. Diponegoro Journal of Management, 7(4), 33–43.
Nurdin, R. R., Hadi, S., Miru, S., & Syamsuddin, S. (2024). Penerapan inbound dan outbound logistik pada
usaha frozen food Cece Shop di Kota Palu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(6), 1223–1239.
Pane, R. G., Zakariya, A., Timori, H. P., Hasanah, U., & Budiman, D. M. P. (2024). Perlindungan Hukum
terhadap Konsumen Akibat Keterlambatan Pengiriman Barang dalam Jual Beli Online pada E-commerce. Jurnal Sosial Dan Sains, 4(6), 498–508.
Prasetyo, B., Retnani, W. E. Y., & Ifadah, N. L. M. (2022). Analisis strategi mitigasi risiko supply chain
management menggunakan House of Risk (HOR). Jurnal Tekno Kompak, 16(2), 72–84.
Pujianto, A., Mulyati, A., & Novaria, R. (2018). Pemanfaatan Big Data dan Perlindungan Privasi Konsumen di Era Ekonomi Digital. Majalah Ilmiah BIJAK, 15(2), 127–137.
Putri, A. K. (2023). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan
Basuo Kota Jambi.
Siburian, W., & Kartika, L. N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu
Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Di Perawang.
