Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking Bca Menggunakan Metode System Usability Scale Pada Mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa (UNAMA) Jambi
DOI:
https://doi.org/10.33998/jakakom.2025.5.2.2324Kata Kunci:
System Usability Scale (SUS), Analisis, Kepuasan Pengguna, Aplikasi, Mobile Banking BCAAbstrak
Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi mobile banking BCA dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) pada mahasiswa Universitas UNAMA Jambi. Berdasarkan data ulasan PlayStore, aplikasi BCA mobile mendapatkan rating 3,9 dari skala 5. Angka ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi digunakan secara luas, masih terdapat ketidakpuasan yang cukup tinggi dari pengguna. Hal ini menandakan adanya permasalahan serius dalam aspek kegunaan aplikasi yang, jika tidak segera dievaluasi dan diperbaiki, dapat menurunkan kepercayaan serta loyalitas pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini penting dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor usability yang paling berpengaruh serta memberikan rekomendasi perbaikan yang konkret. Beberapa keluhan pengguna meliputi aplikasi yang sering force close, kesulitan menemukan riwayat transaksi, proses transfer yang kompleks, serta informasi saldo yang tidak langsung tampil. Hasil pengujian SUS menunjukkan variasi tingkat penerimaan pengguna, dengan skor di bawah 50 dikategorikan sebagai Not Acceptable, skor 50-70 sebagai Marginal, dan skor di atas 70 sebagai Acceptable. Uji statistik parsial menunjukkan bahwa variabel Effectiveness (X1), Efficiency (X2), dan Satisfaction (X3) secara signifikan memengaruhi variabel Usability (Y). Uji simultan menghasilkan nilai F = 279,269 dengan signifikan 0,000 (<0,05), yang menunjukkan hubungan signifikan antara X1, X2, dan X3 terhadap Y. Koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,897 mengindikasikan bahwa 89,7% variabel Usability dipengaruhi oleh Effectiveness, Efficiency, dan Satisfaction, sedangkan sisanya sebesar 10,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun tingkat kepuasan pengguna cukup tinggi, terdapat sejumlah aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi mobile banking BCA.
Unduhan
Referensi
R. ’Aisy, Y. T. Mursityo, And S. H. Wijoyo, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Sampingan Menggunakan Metode Usability Testing Dan System Usability Scale (Sus),” J. Teknol. Dan Ilmu Komput., Vol. 11, No. 1, Pp. 19–26, 2024.
S. N. Kholifah, N. Heryana, And H. B. Nugraha, “Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale ( Sus ) ( Studi Kasus Himpunan Teknik Informatika Unsika ),” Jati (Jurnal Mhs. Tek. Inform., Vol. 7, No. 2, Pp. 1416–1422, 2023.
C. Gulo, F. J. Gea, And A. Fau, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode Sus (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Penggunaan Fitur Aplikasi Tiktop Shop,” J. Rev. Pendidik. Dan Pengajaran, Vol. 7, No. 3, Pp. 10213–10221, 2024.
H. E. Sari And R. Prasetiawati, “Analisis SUS Pada Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada Pt. Inovatif Teknik Mesindo,” Technomedia J., Vol. 5, No. 1 Agustus, Pp. 1–13, 2020.
Kanero Juniar, Agil Dwi Anugra, And Nurul Huda, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi Dana Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Ilm. Bin. Stmik Bina Nusant. Jaya Lubuklinggau, Vol. 5, No. 2, Pp. 108–115, 2023.
E. Saputra And D. Fitri, “Analsisi SUS pada Pengamanan Skck Menggunakan Barcode Pada Dit Intelkam Polda Riau,” J. Ilm. Rekayasa Dan Manaj. Sist. Inf., Vol. 5, No. 1, P. 1, 2020.
Klara Dafidela, Ismansyah, And Fahmiron, “Penelusuran Paham Radikalisme Pada Proses Pembuatan Surat Keterangan Catatan Sebagai Upaya Pencegahan Terorisme,” J. Swara Justisia, Vol. 9, No. 4, Pp. 356–363, 2022.
A. Pujiantono And Priyanto, “Efektivitas Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (Skck) Secara Online Di Polres Bojonegoro,” Soetomo Magister Ilmu Adm., Vol. 2, No. 2, Pp. 633–646, 2023.
W. F. Bobby Syahputra, “Analisis Usability Testing Pada Marketplace (Studi Kasus: Maupesan.Id),” Syntax Lit. J. Ilm. Indones., Vol. 7, No. 11, Pp. 138–139, 2022..
M. S. Tuloli, R. Patalangi, And R. Takdir, “Pengukuran Tingkat Usability Sistem Aplikasi E-Rapor Menggunakan Metode Usability Testing Dan Sus,” Jambura J. Informatics, Vol. 4, No. 1, Pp. 13–26, 2022.
D. Gusmaliza And S. Aminah, “Analisis Tingkat Kegunaan Aplikasi Lazada Dengan System Usability Scale ( Sus ),” J. Ilm. Betrik, Vol. 15, No. 2, Pp. 142–148, 2024.
A. Munawar, U. Hayati, And R. Danar Dana, “Analisis Penggunaan Aplikasi Kehadiran Pegawai Berbasis Android Menggunakan Metode System Usability Scale,” Jati (Jurnal Mhs. Tek. Inform., Vol. 7, No. 1, Pp. 255–261, 2023.
P. Farel And B. Ganendra, “Analisis Kinerja Dan Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Bri Mobile Menggunakan System Usability Scale Performance And User Satisfaction Analysis Of Bri Mobile Application Using The System Usability Scale,” Semin. Nas. Has. Penelit. Pengabdi. Masy. Bid. Ilmu Komput., Vol. 2, No. 2, Pp. 1–9, 2024.
M. Yusuf And Y. Astuti, “System Usability Scale (Sus) Untuk Pengujian Usability Pada Pijar Career Center,” Komputika J. Sist. Komput., Vol. 9, No. 2, Pp. 131–138, 2020.
H. Hermawan, “Metode Kuantitatif: Untuk Riset Keperawatan,” Buku Dosen-2013, Vol. 3, No. 9, Pp. 1–9, 2020.
D. P. Mandala And A. Dewanto, “Uji Kelayakan Website Unit Kesehatan Sekolah Di Smk Muhammadiyah 1 Dengan Usability Testing,” Elinvo (Electronics, Informatics, Vocat. Educ., Vol. 2, No. 2, Pp. 195–203, 2021.
A. H. Sumitro, “Analisa Usability Website Stikom Pgri Banyuwangi Menggunakan Metode SUS,” Semin. Nas. Sist. Inf. Dan Tek. Inform. Sensitif, Vol. 3, No. 2, Pp. 451–462, 2021.
