Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi EMOS Menggunakan Model Delone dan Mclean Pada PT.Enseval Putera Megatrading Cabang Jambi
DOI:
https://doi.org/10.33998/jakakom.2026.6.1.2339Kata Kunci:
Aplikasi_EMOS; DeLone_dan_McLean; SEM; PLS; SmartPLSAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi EMOS (Enseval Mobile Order System) di PT. Enseval Putera Megatrading Cabang Jambi, menggunakan model DeLone dan McLean. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap penggunaan aplikasi, serta dampaknya terhadap kepuasan pengguna dan manfaat yang dirasakan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner yang disebarkan kepada 150 pengguna, dan analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan secara signifikan mempengaruhi penggunaan aplikasi EMOS dan kepuasan pengguna. Secara khusus, kualitas layanan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna dan manfaat yang diperoleh, seperti efisiensi operasional yang lebih tinggi dan kemudahan pemesanan. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi PT. Enseval Putera Megatrading untuk meningkatkan kualitas platform EMOS agar lebih efektif memenuhi kebutuhan pengguna dan mendukung efisiensi operasional perusahaan.
Unduhan
Referensi
T. Yuliana, E. Soegiarto, and A. S. Nurqamarani, “Pengaruh E - Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Emos (Enseval Mobile Order System) Pada Pt. Enseval Putera Megatrading, Tbk Cabang Samarinda,” Res. J. Account. Bus. Manag., vol. 3, no. 2, p. 283, 2019, doi: 10.31293/rjabm.v3i2.4430.
K. Israr and A. Ajidin, “Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi Dan Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik Pertanian Negeri Payakumbuh,” Lumbung, vol. 21, no. 2, pp. 110–123, 2022, doi: 10.32530/lumbung.v21i2.570.
I. F. Yuniarti, N. Novrikasari, and M. Misnaniarti, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pengguna dan Dampaknya pada Manfaat Bersih (Penelitian terhadap Sistem Informasi Surveilans Penyakit Tidak Menular),” J. Epidemiol. Kesehat. Komunitas, vol. 6, no. 1, pp. 161–180, 2021, doi: 10.14710/jekk.v6i1.8003.
D. Lusiana and A. B. Nugroho, “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penerimaan dan Penggunaan Aplikasi Jamsostek Mobile Online (JMO) dengan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT),” Sainteks, vol. 20, no. 1, p. 95, 2023, doi: 10.30595/sainteks.v20i1.17137.
N. Noviyanti, “Mengukur Kesuksesan Sistem Akuntansi Instansi Basis Akrual (Saiba) Menggunakan Model Delone & Mclean,” J. Tata Kelola dan Akuntabilitas Keuang. Negara, no. September, pp. 151–173, 2021, doi: 10.28986/jtaken.v2i2.62.
A. D. Herlambang, S. H. Wijoyo, A. Rachmadi, and C. F. N. Alimah, “Evaluasi Berbasis Kriteria untuk Kesusksesan Implementasi Sistem Informasi Kesehatan Berdasarkan Delone and Mclean Model,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 3, p. 315, 2019, doi: 10.25126/jtiik.2019631321.
M. Chang, A. C. S. M. Walimuni, M. cheol Kim, and H. soon Lim, “Acceptance of tourism blockchain based on UTAUT and connectivism theory,” Technol. Soc., vol. 71, no. January, p. 102027, 2022, doi: 10.1016/j.techsoc.2022.102027.
P. Wijayanti, I. S. Mohamed, and D. Daud, “Computerized accounting information systems: An application of task technology fit model for microfinance,” Int. J. Inf. Manag. Data Insights, vol. 4, no. 1, p. 100224, 2024, doi: 10.1016/j.jjimei.2024.100224.
I. S. Wijaya, “Analisis Kesuksesan E-Learning Edmodo Dengan Mengadopsi Model DeLone & Mclean Di Universitas Dinamika Bangsa,” JATISI J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 3, pp. 2547–2557, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/jatisi/article/view/1417
M. Mawarti and I. Seprina, “Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Akademik ( Siakad) Menggunakan Model Delone Dan Mclean (Studi Kasus Stihpada Palembang),” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 8, no. 2, pp. 393–406, 2023, doi: 10.29100/jipi.v8i2.3462.
D. Heksaputra, Y. Wicaksono, and A. Ratnasari, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Portal Fun Study,” vol. 12, no. 2, pp. 1–6, 2024.
B. Setiadi, K. K, A. Risdwiyanto, A. Ady Bakri, and I. Arief, “The Application of Delone and Mclean Framework to Analyze the Relationship Between Customer Satisfaction and User Experience of Mobile Application,” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 5, no. 1, pp. 84–89, 2023, doi: 10.37034/jsisfotek.v5i1.207.
Ida Ayu Putu Laras Chantika, E. Maya Safitri, and Anita Wulansari, “Analisis Kepuasan Pengguna E-Peken Surabaya Menggunakan Delone and Mclean Information System Success Model (Issm),” Pros. Semin. Nas. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 235–244, 2023, doi: 10.33005/sitasi.v3i1.677.
T. S. Sri Warianti, “Analis Pengukuran Kualitas Pengelolaan Rekam Medis Elektronik Menggunakan Metode Delone and McLean pada Universitas Bina Darma Palembang , Indonesia klaim BPJS , diperlukan pendekatan sistematik dan terukur . Metode Delone and McLean Information System Su,” vol. 2, no. 4, 2024.
S. Zaineldeen, L. Hongbo, and A. L. Koffi, “Review of The DeLone and McLean Model of InformationSystems Success’ Background and it’s An application in TheEducation Setting, and Association Linking with TechnologyAcceptance Model,” Int. J. Res. Soc. Sci., vol. 10, no. September, 2020.
T. Widyaningrum, Q. Sholihah, and B. S. Haryono, “The Delone and McLean Information System Success Model: Investigating User Satisfaction in Learning Management System,” J. Educ. Technol., vol. 8, no. 1, pp. 86–94, 2024, doi: 10.23887/jet.v8i1.71080.
S. Amarin and T. I. Wijaksana, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung),” Bus. Manag. Anal. J., vol. 4, no. 1, pp. 37–52, 2021, doi: 10.24176/bmaj.v4i1.6001.
