PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI MUSEUM NASIONAL INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.33998/jumanage.2026.5.2.2933Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Museum Nasional Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengunjung Museum Nasional Indonesia dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Hal ini dibuktikan melalui nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05) dengan koefisien regresi sebesar 0,400, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan kualitas pelayanan akan meningkatkan minat berkunjung kembali. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,304 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 30,4% terhadap minat berkunjung kembali, sedangkan 69,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan untuk meningkatkan minat wisatawan melakukan kunjungan kembali ke Museum Nasional Indonesia.
Unduhan
Referensi
Ambrose, T., & Paine, C. (2018). Museum Basics. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315232898
Azizah, N. , & & Chalimatusadiah. (2025). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar. . Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 6637–6643.
Dagna Arkan Ikhsan, & Dewi Gita Kartika. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA
MUSEUM POLRI. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK) , 4, 1–10.
Dewi, R. S., Widodo, P., & Budiarti, L. N. (2016). Pengaruh Unsur Alam terhadap Minat Berkunjung Kembali di Mal. Journal of Visual Art and Design, 8(2), 94. https://doi.org/10.5614/j.vad.2016.8.2.2
Dunakhri, S. (2019). Uji Reliabilitas dan Normalitas Instrumen Kajian Literasi Keuangan. Prosiding Seminar Nasional Lembaga Penelitian Universitas Negeri Makassar, 249–252.
Fatimah, G. N. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA MENTARI. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS , 7(2), 1–8.
Fauzi, A., & Sumirat, A. (2023). Evaluation of Indonesian Tourism Marketing towards Quality Tourism. International Journal of Magistravitae Management (IJOMM), 1(2), 1–13.
Fauzi, R., Zainy, A., Nasution, H. N., Hastini, F., & Simanjuntak, F. A. (2023). PERANCANGAN APLIKASI PARIWISATA BERBASIS ANDROID DI KOTA PADANG SIDEMPUAN. JURNAL EDUCATION AND DEVELOPMENT, 11(1), 437–442. https://doi.org/10.37081/ed.v11i1.2687
Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2016). Marketing management. Pearson. Linda Wulan Sari, Usep Suhud, & Ika Febrilia. (2024). Analysis of Factors That
Influence The Intention to Revisit The Ciwidey Strawberry Picking Tourist Attraction. International Journal of Current Economics & Business Ventures , 4(1), 165–176.
M. Daffa Atallarick, Markoni Badri, & Yusleli Herawati. (2021). Pengaruh Bukti Fisik, Daya Tanggap, Empati, Komunikasi, dan Pameran terhadap Minat Berkunjung Kembali ke Museum. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(3), 1–10.
Marlina, L., & Hidayati, N. (2023a). Peran Pariwisata Berbasis Industri dalam Pengembangan Bisnis di Indonesia. Jurnal Riset Multidisiplin Dan Inovasi Teknologi, 1(01), 31–40. https://doi.org/10.59653/jimat.v1i01.163
Marlina, L., & Hidayati, N. (2023b). Peran Pariwisata Berbasis Industri dalam Pengembangan Bisnis di Indonesia. Jurnal Riset Multidisiplin Dan Inovasi Teknologi, 1(01), 31–40. https://doi.org/10.59653/jimat.v1i01.163
Noegroho, J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Hagu Coffee and Space. Translitera : Jurnal Kajian Komunikasi Dan Studi Media, 14(1), 48–58. https://doi.org/10.35457/translitera.v14i1.4340
Pai, C., Kang, S., Liu, Y., & Zheng, Y. (2021). An Examination of Revisit Intention Based on Perceived Smart Tourism Technology Experience. Sustainability, 13(2), 1007. https://doi.org/10.3390/su13021007
Priyanto, M. I., Suwena, I. K., & Eka Mahadewi, N. P. (2023). BAURAN PROMOSI DAYA TARIK WISATA CURUG SEWU, KENDAL. Jurnal IPTA,
(1), 51. https://doi.org/10.24843/IPTA.2023.v11.i01.p07
Putra, B. P., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Mackessen Indonesia. Jurnal Ekonomi Utama, 1(3), 154–159. https://doi.org/10.55903/juria.v1i3.32
Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI KE DESA WISATA HIJAU BILEBANTE YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN
WISATAWAN. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38–49. https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678
Siagian, A. N., Girsang, E., & Siregar, S. D. (2023). https://ejournal.poltekkes-pontianak.ac.id/index.php/JVK/article/view/1130.
Https://Ejournal.Poltekkes-
Pontianak.Ac.Id/Index.Php/JVK/Article/View/1130, 9(2), 1–11.
Silalahi, R. A. , Hafsari, A. A. , Situmorang, D. , Ginting, N. E. B. , Girsang, A. B.
, Martin, M. , Febriyansi, E. , & & Ompusunggu, D. P. (2024). Hasil Perhitungan Asumsi Klasik: Tentang Uji Autokorelasi, Normalitas, dan Heterokedatisitas. Jurnal Ilmiah Multidisipliner (JIM), 8(12), 218–225.
Sipayung, N. A., & Syafrizal Helmi Situmorang. (2023). Pengaruh Social Media, Servicescape Dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali ( Revisit Intention ) Pada Maulana Villa Dan Cafe Di Pangambaten Kabupaten Karo. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 5(01), 26–36. https://doi.org/10.53050/ejtr.v5i01.384
Sudiarta, I. M., Suharsono, N., Tripalupi, L. E., & Irwansyah, M. R. (2021a). Analisis Dampak Perkembangan Pariwisata Terhadap Kondisi Sosial Ekonomi Masyarakat. Business and Accounting Education Journal, 2(1), 22–31. https://doi.org/10.15294/baej.v0i1.42765
Sudiarta, I. M., Suharsono, N., Tripalupi, L. E., & Irwansyah, M. R. (2021b). Analisis Dampak Perkembangan Pariwisata Terhadap Kondisi Sosial Ekonomi Masyarakat. Business and Accounting Education Journal, 2(1), 22–31. https://doi.org/10.15294/baej.v0i1.42765
Sugiyono. (2022). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN
R&D. CV. Alfabeta.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah : Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166. https://doi.org/10.64464/tarbiyah.v2i1.25
Syaiful, H., Wibowo, A. E., & Mohamad Nur Afriliandi Nasution. (2023). PENGARUH MOTIVASI TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG WISATAWAN MANCANEGARA: PERSPEKTIF FAKTOR PENARIK.
Jurnal Manajemen Kuliner, 2(1), 54–72. https://doi.org/10.59193/jmn.v2i1.136
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran.
Usman, A., Hidayat, M., & Daud, A. (2022). PENGARUH BAURAN PEMASARAN PARIWISATA DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (STUDI EMPIRIS PADA OBYEK WISATA BANTIMURUNG
KABUPATEN MAROS). Nobel Management Review, 3(3), 527–541. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i3.3289
Vicky Ardiansyah, Sugiharto Sugiharto, Bambang Karnain, Harsono Teguh Santoso, & Achmad Daengs GS. (2024). “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Hotel X di Surabaya.” Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 251–263. https://doi.org/10.30640/jumma45.v3i2.3126
Wahyuni, S. F., & Hafiz, M. S. (2018). Pengaruh CR, DER dan ROA terhadap DPR pada Perusahaan Manufaktur di BEI. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 1(2), 25–42. https://doi.org/10.36778/jesya.v1i2.18
