Pengaruh Sistem Pembayaran QRIS Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantin Universitas Dinamika Bangsa Jambi
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2026.6.1.2665Kata Kunci:
QRIS, kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan, kecepatan, keamanan, kenyamanan, fitur, dukungan teknisAbstrak
Penelitian ini menganalisis pengaruh penggunaan QRIS terhadap kepuasan pelanggan di kafetaria Universitas Dinamika Bangsa (UNAMA). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini menguji hubungan antara kemudahan dan kecepatan penggunaan (X1), keamanan dan kenyamanan (X2), serta fitur dan dukungan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) melalui analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan dan kecepatan (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 0,667; sig = 0,500), mengindikasikan bahwa mahasiswa tidak menempatkan aspek tersebut sebagai prioritas dalam bertransaksi. Sebaliknya, keamanan dan kenyamanan (X2) memiliki pengaruh signifikan (t = 6,284; sig < 0,001), yang menegaskan bahwa mahasiswa lebih mengutamakan faktor keamanan saat menggunakan QRIS. Fitur dan dukungan (X3) juga menunjukkan pengaruh signifikan (t = 2,545; sig = 0,012), menandakan pentingnya keberadaan fitur tambahan dan dukungan teknis dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Secara keseluruhan, ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 61% variasi kepuasan pelanggan, sementara 39% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini mengonfirmasi bahwa meskipun QRIS meningkatkan efisiensi transaksi, aspek kemudahan dan kecepatan belum cukup untuk mendorong kepuasan pengguna. Hal ini dapat disebabkan oleh kebiasaan pengguna atau ekspektasi mereka terhadap sistem pembayaran digital. Diperlukan evaluasi lebih lanjut untuk meningkatkan pengalaman transaksi di kafetaria Universitas Dinamika Bangsa Jambi.
Unduhan
Referensi
F. D. Davis, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” Manag. Inf. Syst. Res. Center, Univ. Minnesota, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, 1989, doi: 10.5962/bhl.title.33621.
B. N. Sari, T. Chaidir, I. D. K. Yudha, and K. Kunci, “Analisis Pengaruh Kemudahan dan Kemanfaatan Terhadap Minat dan Perilaku Menggunakan QRIS Sebagai Alat Pembayaran Pada Usaha Kuliner di Kota Mataram,” JSEH (Jurnal Sos. Ekon. dan Humaniora), vol. 10, no. 3, pp. 455–462, 2024, doi: 10.29303/jseh.v10i3.616.
D. Afsaliani, D. F. Rustandi, and E. R. Dewi, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) Sebagai Transaksi Pembayaran Terhadap Minat Wirausahawan Dalam Menggunakan QRIS,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 10, no. 14, pp. 451–466, 2014, doi: 10.5281/zenodo.13627005.
R. Buluati, D. R. Karundeng, and M. A. Suyanto, “Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Kepercayaan Bertransaksi terhadap Minat Menggunakan QRIS (Quick Response Indonesian Standard) pada Pelaku UMKM Di Kabupaten Boalemo,” Wahana, vol. 75, no. 2, pp. 33–47, 2023, doi: 10.36456/wahana.v75i2.7378.
D. Y. Sahriana and M. K. Rokan, “Analisis Efektivitas Penggunaan QRIS (Quick Response-Code Indonesian Standard) untuk Mendukung Paperless Di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Medan Padang Bulan,” J. Econ. Curr. Study, vol. 4, no. 2, pp. 1–11, 2022, doi: 10.51178/jecs.v4i2.664.
P. Kotler, G. Amstrong, L. C. Harris, and H. He, Principles of Marketing, 8th Europe. Pearson Education, Harlow, 2020.
V. W. Ramadhani and A. Arman, “Pengaruh Daftar Menu Sistem Barcode dan Pembayaran Qris Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Toffee Airlangga,” J. Manag. Bussines, vol. 5, no. 2, pp. 1371–1380, 2023, doi: 10.31539/jomb.v5i2.6914.
P. Muniarty, M. S. Dwiriansyah, W. Wulandari, M. Rimawan, and O. Ovriyadin, “Efektivitas Penggunaan QRIS sebagai Alat Transaksi Digital Di Kota Bima,” Owner, vol. 7, no. 3, pp. 2731–2739, 2023, doi: 10.33395/owner.v7i3.1766.
Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Research and Development/R&D. Bandung: Alfabeta, 2015.
N. M. Y. N. Putri, P. P. R. A. Dewi, P. S. A. J. Kusuma, and K. W. Laksmi, “Pengaruh persepsi kemudahan, kemanfaatan, keamanan dan minat terhadap keputusan penggunaan qris pada generasi z di kota denpasar,” J. REVENUE, J. Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 1843–1852, 2025, doi: 10.46306/rev.v5i2.737.
Irvianti, I. Hasanah, and E. Nafidzi, “Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan, dan Kemanfaatan terhadap Keputusan Menggunakan QRIS Di Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Banjarmasin,” J. Tabarru’ Islam. Bank. Financ., vol. 6, no. 2, pp. 817–827, 2023.
S. Rahmawati and M. A. Arfiansyah, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan QRIS Pada UMKM Kota Surakarta,” J. Manag. business, Account., vol. 22, no. 3, pp. 435–449, 2023, doi: 10.33557/mbia.v22i3.2663.
C. D. Daniswara, V. D. W. Aryanto, A. Kadarningsih, and D. Aqmala, “Dampak Penggunaan QRIS, Persepsi Kemudahan dan Risiko Keamanan dengan Variabel Mediasi User Experience terhadap Keputusan Pembelian Makanan Di Resto Tom Sushi,” J. Ilm. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, pp. 140–152, 2025, doi: 10.51903/manajemen.v5i1.962 This.
E. Sulistiana, E. S. Wulandari, and R. D. Pramita, “Analisis Pengaruh Penggunaan QRIS terhadap Perilaku Konsumsi Mahasiswa Program Studi Ekonomi Angkatan 2021 di Universitas Nurul Jadid,” BISMA Bus. Manag. J., vol. 2, no. 1, pp. 39–44, 2024, doi: 10.59966/bisma.v2i1.861.
W. Adinata, E. Rusylda, Meti, H. Saraswati, and W. Hidayat, “Pengaruh Penggunaan QRIS sebagai Alat Pembayaran terhadap Kepuasan Nasabah,” Bus. Sci. J. Bus. Entrep., vol. 1, no. 2, pp. 94–108, 2023, doi: 10.15294/3ndrtx80.
K. Dewanti, D. Amanda, F. Alichsan, and I. Noviyanti, “Pengaruh Penggunaan QRIS sebagai Strategi Pembayaran Digital terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Konsumen di Era Modern,” JUMMA’45 J. Mhs. Manaj. dan Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 332–345, 2025, doi: 10.30640/jumma45.v4i1.4563.
S. R. Zulkarnaen, N. Wisna, and Asniar, “Pengaruh Teknologi Informasi dan Keamanan Aplikasi terhadap Kepuasan Pengguna QRIS pada Masyarakat Di Kota Bandung,” JIMEA, J. Ilm. MEA ( Manaj. , Ekon. , dan Akunt. ), vol. 8, no. 2, pp. 2345–2354, 2024.
