Pengaruh Sistem Pembayaran QRIS Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kantin Universitas Dinamika Bangsa Jambi
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2026.6.1.2665Keywords:
QRIS, kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan, kecepatan, keamanan, kenyamanan, fitur, dukungan teknisAbstract
This study analyzes the impact of QRIS usage on customer satisfaction at the Universitas Dinamika Bangsa (UNAMA) cafeteria. Utilizing a quantitative approach, this research examines the relationship between ease of use and speed (X1), security and comfort (X2), as well as features and support (X3) on customer satisfaction (Y) through regression analysis. The findings indicate that ease of use and speed (X1) do not significantly affect customer satisfaction (t = 0.667; sig = 0.500), suggesting that students do not prioritize these aspects in their transactions. In contrast, security and comfort (X2) have a significant influence (t = 6.284; sig < 0.001), highlighting that students value these factors more when making transactions. Features and support (X3) also show a significant impact (t = 2.545; sig = 0.012), emphasizing the importance of additional features and technical support in enhancing user satisfaction. Overall, the three variables explain 61% of customer satisfaction, while the remaining 39% is influenced by other factors. This study confirms that while QRIS improves transaction efficiency, ease of use and speed do not sufficiently influence customer satisfaction. This may be due to user habits or their expectations of digital payment systems. Further evaluation is necessary to enhance the transaction experience at the Universitas Dinamika Bangsa Jambi cafeteria.
Downloads
References
F. D. Davis, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” Manag. Inf. Syst. Res. Center, Univ. Minnesota, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, 1989, doi: 10.5962/bhl.title.33621.
B. N. Sari, T. Chaidir, I. D. K. Yudha, and K. Kunci, “Analisis Pengaruh Kemudahan dan Kemanfaatan Terhadap Minat dan Perilaku Menggunakan QRIS Sebagai Alat Pembayaran Pada Usaha Kuliner di Kota Mataram,” JSEH (Jurnal Sos. Ekon. dan Humaniora), vol. 10, no. 3, pp. 455–462, 2024, doi: 10.29303/jseh.v10i3.616.
D. Afsaliani, D. F. Rustandi, and E. R. Dewi, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) Sebagai Transaksi Pembayaran Terhadap Minat Wirausahawan Dalam Menggunakan QRIS,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 10, no. 14, pp. 451–466, 2014, doi: 10.5281/zenodo.13627005.
R. Buluati, D. R. Karundeng, and M. A. Suyanto, “Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Kepercayaan Bertransaksi terhadap Minat Menggunakan QRIS (Quick Response Indonesian Standard) pada Pelaku UMKM Di Kabupaten Boalemo,” Wahana, vol. 75, no. 2, pp. 33–47, 2023, doi: 10.36456/wahana.v75i2.7378.
D. Y. Sahriana and M. K. Rokan, “Analisis Efektivitas Penggunaan QRIS (Quick Response-Code Indonesian Standard) untuk Mendukung Paperless Di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Medan Padang Bulan,” J. Econ. Curr. Study, vol. 4, no. 2, pp. 1–11, 2022, doi: 10.51178/jecs.v4i2.664.
P. Kotler, G. Amstrong, L. C. Harris, and H. He, Principles of Marketing, 8th Europe. Pearson Education, Harlow, 2020.
V. W. Ramadhani and A. Arman, “Pengaruh Daftar Menu Sistem Barcode dan Pembayaran Qris Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Toffee Airlangga,” J. Manag. Bussines, vol. 5, no. 2, pp. 1371–1380, 2023, doi: 10.31539/jomb.v5i2.6914.
P. Muniarty, M. S. Dwiriansyah, W. Wulandari, M. Rimawan, and O. Ovriyadin, “Efektivitas Penggunaan QRIS sebagai Alat Transaksi Digital Di Kota Bima,” Owner, vol. 7, no. 3, pp. 2731–2739, 2023, doi: 10.33395/owner.v7i3.1766.
Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Research and Development/R&D. Bandung: Alfabeta, 2015.
N. M. Y. N. Putri, P. P. R. A. Dewi, P. S. A. J. Kusuma, and K. W. Laksmi, “Pengaruh persepsi kemudahan, kemanfaatan, keamanan dan minat terhadap keputusan penggunaan qris pada generasi z di kota denpasar,” J. REVENUE, J. Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 1843–1852, 2025, doi: 10.46306/rev.v5i2.737.
Irvianti, I. Hasanah, and E. Nafidzi, “Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan, dan Kemanfaatan terhadap Keputusan Menggunakan QRIS Di Kalangan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Banjarmasin,” J. Tabarru’ Islam. Bank. Financ., vol. 6, no. 2, pp. 817–827, 2023.
S. Rahmawati and M. A. Arfiansyah, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan QRIS Pada UMKM Kota Surakarta,” J. Manag. business, Account., vol. 22, no. 3, pp. 435–449, 2023, doi: 10.33557/mbia.v22i3.2663.
C. D. Daniswara, V. D. W. Aryanto, A. Kadarningsih, and D. Aqmala, “Dampak Penggunaan QRIS, Persepsi Kemudahan dan Risiko Keamanan dengan Variabel Mediasi User Experience terhadap Keputusan Pembelian Makanan Di Resto Tom Sushi,” J. Ilm. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, pp. 140–152, 2025, doi: 10.51903/manajemen.v5i1.962 This.
E. Sulistiana, E. S. Wulandari, and R. D. Pramita, “Analisis Pengaruh Penggunaan QRIS terhadap Perilaku Konsumsi Mahasiswa Program Studi Ekonomi Angkatan 2021 di Universitas Nurul Jadid,” BISMA Bus. Manag. J., vol. 2, no. 1, pp. 39–44, 2024, doi: 10.59966/bisma.v2i1.861.
W. Adinata, E. Rusylda, Meti, H. Saraswati, and W. Hidayat, “Pengaruh Penggunaan QRIS sebagai Alat Pembayaran terhadap Kepuasan Nasabah,” Bus. Sci. J. Bus. Entrep., vol. 1, no. 2, pp. 94–108, 2023, doi: 10.15294/3ndrtx80.
K. Dewanti, D. Amanda, F. Alichsan, and I. Noviyanti, “Pengaruh Penggunaan QRIS sebagai Strategi Pembayaran Digital terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Konsumen di Era Modern,” JUMMA’45 J. Mhs. Manaj. dan Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 332–345, 2025, doi: 10.30640/jumma45.v4i1.4563.
S. R. Zulkarnaen, N. Wisna, and Asniar, “Pengaruh Teknologi Informasi dan Keamanan Aplikasi terhadap Kepuasan Pengguna QRIS pada Masyarakat Di Kota Bandung,” JIMEA, J. Ilm. MEA ( Manaj. , Ekon. , dan Akunt. ), vol. 8, no. 2, pp. 2345–2354, 2024.
