Pengaruh Lokasi dan Harga Produk terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Mediasi: Analisis SMART PLS dalam Perspektif Manajemen Kantin Universitas Dinamika Bangsa
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2026.6.1.2662Kata Kunci:
Lokasi, Harga Produk, Kepuasan Mahasiswa, Loyalitas, Manajemen KantinAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan harga produk terhadap loyalitas mahasiswa melalui kepuasan sebagai variabel mediasi dalam perspektif manajemen kantin Universitas Dinamika Bangsa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data diolah melalui aplikasi SmartPLS. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah purposive sampling, dengan responden mahasiswa aktif yang rutin memanfaatkan layanan kantin. Sebanyak 100 responden mengisi kuesioner daring yang terdiri atas 13 butir pertanyaan mengenai lokasi, harga produk, kepuasan, dan loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa; (2) harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa; dan (3) kepuasan mahasiswa terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara lokasi dan harga produk terhadap loyalitas mahasiswa. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan mahasiswa merupakan kunci strategis dalam membangun loyalitas. Oleh karena itu, pengelola kantin perlu memperhatikan faktor lokasi dan penetapan harga yang kompetitif guna meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya dapat memperkuat loyalitas mahasiswa secara berkelanjutan.
Unduhan
Referensi
M. Mardhatillah, I. Ismayani, and E. Marsudi, “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kantin Kopefta Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala,” J. Ilm. Mhs. Pertan., vol. 2, no. 2, pp. 288–301, 2017, doi: 10.17969/jimfp.v2i2.2914.
M. Lestari, A. M. U. Nasution, and A. Lubis, “Pengaruh Lokasi dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Nanda Soto Sei Blutu Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 121–130, 2020, doi: 10.31289/jimbi.v1i1.375.
D. P. Anggraeni, S. Kumadji, and S. Sunarti, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya, vol. 37, no. 1, pp. 171–177, 2016.
S. Cua, M. Haris Saputra, A. Dwi Anggara, A. Saputra, and A. Delya, “Pengaruh Harga, Kualitas, Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Roti Merek Sari Roti di Kota Jambi,” J. Ilm. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, pp. 311–322, 2024, doi: 10.33998/jumanage.2024.3.1.1584.
K. P. P. Wibowo, U. Sholihin, and B. M. Saputra, “Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Percetakan Maskumambang Kediri,” PPIMAN Pus. Publ. Ilmu Manaj., vol. 1, no. 4, pp. 184–199, 2023, doi: 10.59603/ppiman.v1i4.126.
D. N. Sari and Y. Asra, “The Influence of Product Quality and Price on Purchase Intention Alfamart Private Label Products,” Inovbiz J. Inov. Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 177–180, 2022, doi: 10.35314/inovbizmik.v2i2.2821.
A. B. Pertiwi, H. Ali, F. Dwikotjo, and S. Sumantyo, “Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee,” vol. 1, no. 2, pp. 537–553, 2022, doi: https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63.
D. M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press, 2019.
A. Jamaludin, “Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa,” Sosio e-kons, vol. 9, no. 2, pp. 125–131, 2017, doi: 10.30998/sosioekons.v9i2.1943.
N. A. S. Ningsih and S. Hermawan, “Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, dan Perilaku Belajar Terhadap Pemahaman Atas Akuntansi Dasar Mahasiswa Dengan Kepercayaan Diri Sebagai Pemoderasi,” J. Account. Sci., vol. 3, no. 1, pp. 60–66, 2019, doi: 10.21070/jas.v3i1.1568.
L. C. Kumalasari, Wijayanto, and Hamida, “The Influence of Locus of Control, Social Media, Financial Literacy on Gen-Z Online Investment Decisions,” J. Appl. Manag. Bus., vol. 6, no. 1, pp. 9–21, 2025, doi: 10.37802/jamb.v6i1.958.
K. K. Rafiah, “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia,” Al Tijarah, vol. 5, no. 1, pp. 46–56, 2019, doi: 10.21111/tijarah.v5i1.3621.
S. Y. Atmanegara, D. Cahyono, N. Qomariah, and A. Sanosra, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso,” Sains Manaj. dan Bisnis Indones., vol. 9, no. 1, pp. 79–89, 2019, doi: https://doi.org/10.32528/jsmbi.v9i1.2375.
H. Sugianto, G. Sitorus, and Y. Stefhani, “Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Intervening Kepuasan Konsumen Pada CV. Khasanah Sari Bakery,” J. Satya Mandiri, vol. 10, no. 1, pp. 16–31, 2024, doi: 10.54964/satyamandiri.v9i1.
P. E. Setyo, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen ‘Best Autoworks,’” PERFORMA, vol. 1, no. 6 SE-Articles, pp. 755–764, Jul. 2017, doi: 10.37715/jp.v1i6.404.
N. I. Purnama, S. H. Harahap, and D. S. Siregar, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Ompu Gende Coffee,” Balanc. J. Akunt. dan Manaj., vol. 1, no. 1 SE-Articles, pp. 18–24, Apr. 2022, doi: 10.59086/jam.v1i1.4.
E. Anggrayni, D. S. Purnama, and A. S. Nurjanah, “Learning saturation online in students based on School Burnout Inventory ( SBI ),” Proc. Int. Semin. Innov. Creat. Guid. Couns. Serv. (ICGCS 2021), vol. 657, no. Icgcs 2021, pp. 73–79, 2022, doi: 10.2991/assehr.k.220405.014.
T. D. Sulistiyo, N. Nurbaeti, S. Mariati, A. T. Mumin, and D. Muhardiansyah, “Pengaruh Lokasi Strategis dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near CBD Ciledug, Kota Tangerang, Provinsi Banten,” J. Bisnis Hosp. |, vol. 13, no. 1, pp. 1–11, 2024, doi: 10.52352/jbh.v13i1.1420.
I. C. Irawan, “Peran Kualitas Layanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan dalam Membangun Niat Belanja Ulang,” SOLUSI J. Ilm. Bid. Ilmu Ekon., vol. 23, no. 4, pp. 519–539, 2025, doi: 10.26623/slsi.v23i4.12894.
H. Arly and E. Ernawati, “Peran Harga dalam Meningkatkan Loyalitas Tamu pada Hotel Bintang 4 Di Kota Padang,” War. Pariwisata Inst. Teknol. Bandung, vol. 23, no. 1, pp. 47–51, 2025, doi: 10.5614/wpar.2025.23.1.07.
N. Y. A. Putra, I. Zuniarti, and L. Mazia, “Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi ( Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi ) Universitas Nusa Mandiri , Indonesia,” DHARMA Ekon., vol. 32, no. 1, pp. 33–48, 2025, doi: 10.59725/de.v32i1.220.
