Pengaruh Lokasi dan Harga Produk terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Mahasiswa sebagai Mediasi: Analisis SMART PLS dalam Perspektif Manajemen Kantin Universitas Dinamika Bangsa
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2026.6.1.2662Keywords:
Lokasi, Harga Produk, Kepuasan Mahasiswa, Loyalitas, Manajemen KantinAbstract
This study aims to analyze the influence of location and product price on student loyalty through student satisfaction as a mediating variable in the context of cafeteria management at Universitas Dinamika Bangsa. A quantitative approach was employed, with data processed using the SmartPLS application. The sampling technique applied was purposive sampling, targeting active students who regularly utilize cafeteria services. A total of 100 respondents participated by completing an online questionnaire consisting of 13 items covering location, product price, satisfaction, and loyalty. The results reveal that: (1) location has a positive and significant effect on student satisfaction; (2) product price also shows a positive and significant effect on student satisfaction; and (3) student satisfaction significantly mediates the relationship between location, product price, and student loyalty. These findings highlight the strategic role of student satisfaction in fostering loyalty. Therefore, cafeteria management should emphasize strategic improvements in location and competitive pricing to enhance satisfaction, which in turn can strengthen sustainable loyalty among students.
Downloads
References
M. Mardhatillah, I. Ismayani, and E. Marsudi, “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kantin Kopefta Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala,” J. Ilm. Mhs. Pertan., vol. 2, no. 2, pp. 288–301, 2017, doi: 10.17969/jimfp.v2i2.2914.
M. Lestari, A. M. U. Nasution, and A. Lubis, “Pengaruh Lokasi dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Nanda Soto Sei Blutu Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 121–130, 2020, doi: 10.31289/jimbi.v1i1.375.
D. P. Anggraeni, S. Kumadji, and S. Sunarti, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ( Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya, vol. 37, no. 1, pp. 171–177, 2016.
S. Cua, M. Haris Saputra, A. Dwi Anggara, A. Saputra, and A. Delya, “Pengaruh Harga, Kualitas, Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Roti Merek Sari Roti di Kota Jambi,” J. Ilm. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, pp. 311–322, 2024, doi: 10.33998/jumanage.2024.3.1.1584.
K. P. P. Wibowo, U. Sholihin, and B. M. Saputra, “Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan dan kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Percetakan Maskumambang Kediri,” PPIMAN Pus. Publ. Ilmu Manaj., vol. 1, no. 4, pp. 184–199, 2023, doi: 10.59603/ppiman.v1i4.126.
D. N. Sari and Y. Asra, “The Influence of Product Quality and Price on Purchase Intention Alfamart Private Label Products,” Inovbiz J. Inov. Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 177–180, 2022, doi: 10.35314/inovbizmik.v2i2.2821.
A. B. Pertiwi, H. Ali, F. Dwikotjo, and S. Sumantyo, “Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee,” vol. 1, no. 2, pp. 537–553, 2022, doi: https://doi.org/10.38035/jim.v1i2.63.
D. M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press, 2019.
A. Jamaludin, “Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa,” Sosio e-kons, vol. 9, no. 2, pp. 125–131, 2017, doi: 10.30998/sosioekons.v9i2.1943.
N. A. S. Ningsih and S. Hermawan, “Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, dan Perilaku Belajar Terhadap Pemahaman Atas Akuntansi Dasar Mahasiswa Dengan Kepercayaan Diri Sebagai Pemoderasi,” J. Account. Sci., vol. 3, no. 1, pp. 60–66, 2019, doi: 10.21070/jas.v3i1.1568.
L. C. Kumalasari, Wijayanto, and Hamida, “The Influence of Locus of Control, Social Media, Financial Literacy on Gen-Z Online Investment Decisions,” J. Appl. Manag. Bus., vol. 6, no. 1, pp. 9–21, 2025, doi: 10.37802/jamb.v6i1.958.
K. K. Rafiah, “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Berbelanja melalui E-commerce di Indonesia,” Al Tijarah, vol. 5, no. 1, pp. 46–56, 2019, doi: 10.21111/tijarah.v5i1.3621.
S. Y. Atmanegara, D. Cahyono, N. Qomariah, and A. Sanosra, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso,” Sains Manaj. dan Bisnis Indones., vol. 9, no. 1, pp. 79–89, 2019, doi: https://doi.org/10.32528/jsmbi.v9i1.2375.
H. Sugianto, G. Sitorus, and Y. Stefhani, “Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Variabel Intervening Kepuasan Konsumen Pada CV. Khasanah Sari Bakery,” J. Satya Mandiri, vol. 10, no. 1, pp. 16–31, 2024, doi: 10.54964/satyamandiri.v9i1.
P. E. Setyo, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen ‘Best Autoworks,’” PERFORMA, vol. 1, no. 6 SE-Articles, pp. 755–764, Jul. 2017, doi: 10.37715/jp.v1i6.404.
N. I. Purnama, S. H. Harahap, and D. S. Siregar, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Ompu Gende Coffee,” Balanc. J. Akunt. dan Manaj., vol. 1, no. 1 SE-Articles, pp. 18–24, Apr. 2022, doi: 10.59086/jam.v1i1.4.
E. Anggrayni, D. S. Purnama, and A. S. Nurjanah, “Learning saturation online in students based on School Burnout Inventory ( SBI ),” Proc. Int. Semin. Innov. Creat. Guid. Couns. Serv. (ICGCS 2021), vol. 657, no. Icgcs 2021, pp. 73–79, 2022, doi: 10.2991/assehr.k.220405.014.
T. D. Sulistiyo, N. Nurbaeti, S. Mariati, A. T. Mumin, and D. Muhardiansyah, “Pengaruh Lokasi Strategis dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near CBD Ciledug, Kota Tangerang, Provinsi Banten,” J. Bisnis Hosp. |, vol. 13, no. 1, pp. 1–11, 2024, doi: 10.52352/jbh.v13i1.1420.
I. C. Irawan, “Peran Kualitas Layanan, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan dalam Membangun Niat Belanja Ulang,” SOLUSI J. Ilm. Bid. Ilmu Ekon., vol. 23, no. 4, pp. 519–539, 2025, doi: 10.26623/slsi.v23i4.12894.
H. Arly and E. Ernawati, “Peran Harga dalam Meningkatkan Loyalitas Tamu pada Hotel Bintang 4 Di Kota Padang,” War. Pariwisata Inst. Teknol. Bandung, vol. 23, no. 1, pp. 47–51, 2025, doi: 10.5614/wpar.2025.23.1.07.
N. Y. A. Putra, I. Zuniarti, and L. Mazia, “Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi ( Study Kasus pada Coffee Shop Bajawa di Bekasi ) Universitas Nusa Mandiri , Indonesia,” DHARMA Ekon., vol. 32, no. 1, pp. 33–48, 2025, doi: 10.59725/de.v32i1.220.
