Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode E-Servqual Untuk Pengguna Di Kota Jambi
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2024.4.2.1920Kata Kunci:
Mobile JKN, Kualitas Layanan, E-Servqual, aplikasi, kepuasan penggunaAbstrak
Aplikasi Mobile JKN BPJS merupakan solusi untuk memberikan akses yang lebih efisien kepada peserta JKN BPJS dalam mengelola informasi dan layanan kesehatan. Fokus aplikasi ini adalah memudahkan peserta dalam mengakses layanan kesehatan dan informasi, sambil meningkatkan efisiensi pengelolaan jaminan kesehatan. Pentingnya kualitas layanan aplikasi ini sebagai kunci pengalaman pengguna yang memuaskan dan efektif. Menurut data di Play Store meskipun aplikasi Mobile JKN telah diunduh lebih dari 10 juta kali, masih terdapat ketidakpuasan pengguna yang tercermin dalam beragam ulasan. Beberapa masalah mencakup kesulitan navigasi, kurangnya panduan, dan kesulitan mendapatkan dukungan saat menghadapi masalah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan mengetahui pengaruh kualitas layanan Aplikasi Mobile JKN menggunakan metode E-Servqual untuk pengguna di Kota Jambi. Metode E-Servqual mencakup 7 variabel yaitu : Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation dan Contact. Data diambil dengan penyebaran kuesioner kepada 400 responden yang merupakan pengguna Aplikasi Mobile JKN di Kota Jambi. Pengelolaan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS version 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari tujuh variabel E-Servqual, empat variabel yang berpengaruh secara signifikan yaitu variabel Efficiency, Fulfillment, Privacy, dan Contact sedangkan untuk variabel Reliability, Responsiveness dan Compensation tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Unduhan
Referensi
T. Riri, R. P. Sari, and I. Rusi, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PADA APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO ( Studi Kasus : Kantor BPJS Kesehatan Kota Pontianak ) pengumpulan data [ 1 ] . suatu proses 2 . 2 Kualitas Pelayanan Kualitas jasa atau service quali,” vol. 10, no. 03, 2022.
A. Wulandari, Sudarman, and Ikhsan, “Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat : Aplikasi Mobile Jkn Innovation of Health Bpjs in Giving Services To the Community : Jkn Mobile Applications,” J. Public Policy, vol. 5, no. 2, pp. 98–107, 2019.
F. K. Rona and N. T. Surya, “Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Pengguna Di Bpjs Kesehatan Kabupaten Sukoharjo,” pp. 1–9.
M. Jkn, M. Jkn, F. Kesehatan, T. Pertama, F. Rujukan, T. Lanjutan, E. Qual, P. Indeks, K. Pasien, P. Bpjs, P. Aplikasi, M. Jkn, D. Puskesmas, S. Menggunakan, M. Electronic, S. Quality, P. Indeks, K. Pasien, P. Bpjs, P. Aplikasi, M. Jkn, D. Puskesmas, S. Menggunakan, M. Electronic, S. Quality, M. Jkn, M. Jkn, P. Sibela, M. Jkn, P. Sibela, B. Kesehatan, A. M. Jkn, E. Qual, H. Bpjs, and E. Qual, “APLIKASI MOBILE JKN DI PUSKESMAS SIBELA MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY Mahasiswa Program Studi Administrasi Kesehatan , Universitas Kusuma Husada Surakarta . Dosen Program Studi Administrasi Kesehatan , Universitas Kusuma Husada Surakarta .,” pp. 1–11, 2023.
I. Efendy, M. Nyorong, A. Amirah, and F. Sari, “National Health Insurance (JKN) Mobile Application Use Towards Satisfaction of Participants of the Health Social Security Implementing Agency (BPJS) in Madani Hospital in Medan City,” J. Med. Heal. Stud., vol. 3, no. 1, pp. 26–34, 2022.
E. Fitriyani and O. V. Prasastin, “ANALISIS KEPUASAN LAYANAN MOBILE JKN PADA PESERTA BPJS KESEHATAN KABUPATEN WONOGIRI DENGAN METODE SERVQUAL ( SERVICE QUALITY ).”
A. Febrianta and Indrawati, “Influence of Mobile Banking Service Quality To Customer Satisfaction Bank Bca in Bandung,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 3, pp. 2879–2885, 2016.
S. Javed, M. S. Rashidin, and B. Li, “Assessing the E-Services of the Banking Sector by Using E-Servqual Model: A Comparative Study of Local Commercial Banks and Foreign Banks in Pakistan,” J. Internet Bank. Commer., vol. 23, no. 1, pp. 1–12, 2018.
S. Noor and O. Tajik, “Defining Simple Random Sampling in a Scientific Research,” vol. 1, no. November, pp. 78–82, 2022.
R. Machmud, Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi. 2018.
S. Marina, A. Setiawati, and N. A. Salehati, “E-Service Quality dan Repurchase Intention pada Travel Agent Online di Wilayah DKI Jakarta,” J. Manaj. Bisnis Transp. dan Logistik, vol. 6, no. 2, p. 127, 2020.
J. Informatika, D. Rekayasa, K. Jakakom, M. Tamba, S. Kom, M. Kom, S. R. Agustini, S. Pd, and M. Tamba, “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Belanjo – Belanja Online Kota Jambi Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer ( JAKAKOM ),” vol. 3, no. September, pp. 560–569, 2023.
D. Pranitasari and A. N. Sidqi, “Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius,” J. Akunt. dan Manaj., vol. 18, no. 02, pp. 12–31, 2021.
Y. Chandra, “Kualitas Pelayanan Internet Banking PT Bank XYZ terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Metode E-service quality,” J. Tek. dan Ilmu Komput., vol. 4, no. 15, pp. 337–351, 2015.
N. Susanto and N. A. Zulkamal, “Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Mobile Banking Bank X Pahlawan Dengan Integrasi Servqual, Kano Dan Qfd,” Ind. Eng. Online J., vol. 11, no. 4, 2022.
F. S. Handayani and A. Adelin, “Interpretasi Pengujian Usabilitas Wibatara Menggunakan System Usability Scale,” Techno.Com, vol. 18, no. 4, pp. 340–347, 2019.
I. Safi’i, “Klasifikasi Atribut Pelayanan Mobile Banking dengan Kano Model Berdasarkan Dimensi E-Servqual,” J. Sist. dan Manaj. Ind., vol. 2, no. 2, p. 77, 2018.
G. W. Billyarta and E. Sudarusman, “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy,” J. Optim., vol. 18, no. 1, pp. 41–62, 2021.
S. Marwanah and M. S. Shihab, “Pengaruh kualitas pelayanan elektronik dan kepuasan terhadap kepercayaan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen,” J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 4, no. 7, pp. 2804–2822, 2022.
K. F. Andrayani and N. A. Solekah, “Determinasi Kepuasan Nasabah Elektronik Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Pendekatan E-Service Quality),” Widyagama Natl. Conf. Econ. Bus., no. Wnceb, pp. 1–10, 2021.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan, 1 dan 2. bandung, 2021.
I. Ghozali, Aplikasi Analisis MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 25, 9th ed. Semarang, 2018.
G.- MARDIATMOKO, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020.
I. M. Yuliara, “Modul Regresi Linier Berganda,” Univ. Udayana, p. 18, 2016.
