Analisis Kualitas Kepuasan Pengguna Aplikasi OVO Menggunakan Metode Delone dan Mclean (Kota Jambi)
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2025.5.1.2093Kata Kunci:
Analisis, Kepuasan Pengguna, Delone dan Mclean, SEM, Smart PLSAbstrak
OVO sebagai suatu aplikasi e-wallet yang sering dipakai oleh masyarakat indonesia. Aplikasi ini dikembangkan oleh PT.Visionet Internasional dan merupakan besutan dari Grup Lippo yaitu LippoX. Maka bisa membayar PLN, pulsa, indihome, dan masih banyak lagi lainnya memakai aplikasi ovo, dan ini akan membuat sebagian besar transaksi Anda sehari-hari menjadi lebih sederhana dan efisien. Namun demikian, beberapa kesalahan pengguna masih terus terjadi. Kegagalan transaksi, kesulitan upgrade ovo, waktu pembayaran pulsa dan token listrik, dll, semuanya menjadi masalah. Setelah itu, peneliti mencoba menentukan efektivitas sistem informasi ovo dengan memakai model Delone dan McLean. Peneliti memakai total empat variabel, tiga variabel independen dan satu variabel dependen. Peneliti memakai data dari kuesioner yang telah diedarkan dan diisi oleh 350 responden untuk menetapkan tiga hipotesis yang menjadi pedoman dalam penelitian, yang didasarkan pada ide penelitian. Dengan memakai program SMART PLS 3, data penelitian diolah. Temuan penelitian ini mendukung tiga hipotesis yang diajukan, yang menyatakan yaitu kualitas sistem, informasi, dan layanan semuanya memiliki efek menguntungkan pada variabel dependen yang menjadi perhatian, yaitu kebahagiaan pengguna, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Unduhan
Referensi
071311633001 Alifian Afrizal Akbar, “ANALISA APLIKASI OVO MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS AIRLANGGA,” skripsi, UNIVERSITAS AIRLANGGA, 2019. Accessed: Oct. 11, 2023. [Online]. Available: http://lib.unair.ac.id
F. dwi Wulandari, E. Sutomo, and V. Nurcahyawati, “ANALISIS KESUKSESAN WEBSITE PT PELABUHAN INDONESIA III SURABAYA MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN,” J. Sist. Inf. Univ. Din., vol. 7, no. 1, Art. no. 1, Feb. 2018.
Y. Aziati, “Analisis pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna mobile application e-commerce shopee menggunakan model delone & mclean,” bachelorThesis, Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2020. Accessed: Oct. 18, 2023. [Online]. Available: https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/50321
R. K. Dewi and R. Firmansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Pajak Online Kota Bandung Menggunakan Model Evaluasi Terintegrasi,” Swabumi Suara Wawasan Sukabumi Ilmu Komput. Manaj. Dan Sos., vol. 7, no. 1, Art. no. 1, May 2019, doi: 10.31294/swabumi.v7i1.5569.
A. Mubarok, N. T. Aprilia, and S. Susanti, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN GOOGLE-FORMS SEBAGAI MEDIA SURVEY ONLINE MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN,” J. Inform., vol. 7, no. 2, Art. no. 2, Sep. 2020, doi: 10.31294/ji.v7i2.7967.
A. Nurakbar and S. Susanti, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB SEBAGAI MEDIA TRANSPORTASI MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN,” EProsiding Sist. Inf. POTENSI, vol. 2, no. 1, Art. no. 1, Jun. 2021.
Sugiyono, “Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif kualitatif dan RD - 2016.” Accessed: Nov. 16, 2023. [Online]. Available: https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/204383/metode-penelitian-pendidikan-pendekatan-kuantitatif-kualitatif-dan-r-d
N. Agustina and E. Sutinah, “Model Delone dan McLean Untuk Menguji Kesuksesan Aplikasi Mobile Penerimaan Mahasiswa Baru,” InfoTekJar J. Nas. Inform. Dan Teknol. Jar., vol. 3, no. 2, Art. no. 2, Mar. 2019, doi: 10.30743/infotekjar.v3i2.1008.
S. Astika Shanti, “ANALISIS KESUKSESAN WEBSITE PADA J&T EXPRESS KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE DELONE DAN MCLEAN,” skripsi, UNAMA, 2022. Accessed: Nov. 24, 2023. [Online]. Available: http://repository.unama.ac.id/2533/
M. I. Rosyadi, “Analisis Kesuksesan Aplikasi Uber Driver Dari Prespektif Pengguna Masyarakat Kota Surabaya Dengan Pendekatan Model Delone Dan McLean,” Undergraduate, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, 2017. Accessed: Nov. 23, 2023. [Online]. Available: https://repository.its.ac.id/42517/
L. H. Trihandayani, I. Aknuranda, and Y. T. Mursityo, “Penerapan Model Kesuksesan Delone dan Mclean pada Website Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM) Universitas Brawijaya,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 12, Art. no. 12, Aug. 2018.
R. Wahyudi and E. S. Astuti, “PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI DAN PELAYANAN SIAKAD TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA”.
S. Rohman and L. Lasimin, “DeLone dan McLean Model untuk Analisa Keberhasilan Website Resmi Kabupaten Wonosobo,” J. Penelit. Dan Pengabdi. Kpd. Masy. UNSIQ, vol. 6, no. 3, Art. no. 3, Sep. 2019, doi: 10.32699/ppkm.v6i3.793.
P. H. Saputro, A. D. Budiyanto, and A. J. Santoso, “Model Delone and Mclean Untuk Mengukur Kesuksesan E-Government Kota Pekalongan,” Sci. J. Inform., vol. 2, no. 1, Art. no. 1, May 2015.
J. M. Hudin and D. Riana, “KAJIAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE & MCLEAN PADA PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI ACCURATE DI KOTA SUKABUMI,” J. Sist. Inf., vol. 12, no. 1, p. 1, May 2016, doi: 10.21609/jsi.v12i1.444.
P. Perdian, “MODEL PARTISIPASI KONTRAKTOR SKALA KECIL DALAM PELELANGAN,” J. Media Tek. Sipil, vol. 15, p. 1, Feb. 2017, doi: 10.22219/jmts.v15i1.4488.
L. Amelia, “Analisis Kualitas Layanan Website BPJS Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 180–188, Sep. 2020, doi: 10.35957/jtsi.v1i2.515.
M. Salamah and E. U. N. Sholiha, “Structural Equation Modeling-Partial Least Square untuk Pemodelan Derajat Kesehatan Kabupaten/Kota di Jawa Timur (Studi Kasus Data Indeks Pembangunan Kesehatan Masyarakat Jawa Timur 2013),” J. Sains Dan Seni ITS, vol. 4, no. 2, p. 15674, 2015, doi: 10.12962/j23373520.v4i2.10443.
