Analisis Kualitas Layanan Opac Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual Perpustakaan UIN STS Jambi
DOI:
https://doi.org/10.33998/jakakom.2025.5.2.2310Kata Kunci:
Analysis; OPAC UIN Jambi; Servqual; SEM; SmartPLS.Abstrak
Perpustakaan adalah tempat yang baik untuk mendapatkan informasi yang akurat, baik untuk meningkatkan pengetahuan dan memudahkan pencarian bahan dan tugas kuliah, atau bahkan sebagai literatur untuk membuat karya ilmiah. OPAC merupakan sarana temu kembali informasi yang dapat digunakan oleh pengguna perpustakaan untuk mengakses serta menelusur koleksi bahan pustaka yang sedang dicari atau dibutuhkan, sistem informasi pencarian buku atau Online Public Access Catalog (OPAC) ini dirancang untuk membantu pengunjung perpustakaan menemukan bahan bacaan yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat. berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan ketika pemustaka mencari koleksi melalui OPAC masih terdapat beberapa koleksi yang tertera di OPAC namun ketika ditelusuri ke rak penyusunan buku koleksi tersebut tidak ada. Selain itu, masih terdapat beberapa mahasiswa masih sulit memahami pengkodean koleksi buku yang tertera pada OPAC. Mengacu dari permasalahan tersebut maka penulis akan mencoba menganalisis kualitas layanan OPAC terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode servqual dengan menggunakan 5 variaabel bukti fisik (tangible), kehandalan (Realibility), daya tanggap (Responsiviness), jaminan (Assurance), dan perhatian (Emphaty). Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk menganalisis kualitas layanan Online Public Access Catalog (OPAC) terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Untuk memberikan informasi mengenai kepuasan pengguna Online Public Access Catalog (OPAC) dengan melihat dimensi servqual di Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin JambiAnalisis data diolah menggunakan metode SEM dengan software SmartPls. Adapun hasil analisis berdasarkan uji hipotesis diketahui bahwa variabel tangible dan reliabilitiy berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan untuk variabel responsivenees, assurance dan empathy tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Unduhan
Referensi
E. S. Diana Maulida Zakiah, Fithria Rizka Sirait, “Jurnal Teknologi , Kesehatan Dan Ilmu Sosial,” J. Teknol. Kesehat. Dan Ilmu Sos., vol. 4, no. 2, hal. 328–338, 2022.
S. S. MELELO, “analisis tingkat kepuasan pengguna opac dengan metode eucs dan servqual (studi kasus : perpustakaan smk penerbangan aag adisutjipto yogyakarta),” vol. 5, hal. 1–14, 2023.
M. R. Ridlo, A. Gunawan, H. Dewiyana, N. Nur’aini, L. H. Nasution, dan A. R. Ritonga, “Persepsi Pemustaka Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kabupaten Pelalawan Dalam Penggunaan Opac,” War. Dharmawangsa, vol. 17, no. 2, hal. 580–601, 2023, doi: 10.46576/wdw.v17i2.3173.
Minarwati dan I. Hidayah, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisis Kualitas Website STMIK El Rahma Terhadap Kepuasan Pengguna,” J. Inform. Komputer, Bisnis dan Manaj., vol. 20, no. 2, hal. 87–99, 2023, doi: 10.61805/fahma.v20i2.36.
M. Asrul fole, “JIEI : Journal of Industrial Engineering Innovation JIEI : Journal of Industrial Engineering Innovation,” vol. 01, no. 01, hal. 10–17, 2023.
K. Incha Aggasy, Zarnelly, I. Maita, dan F. Muttakin, “Analysis Of User Satisfaction Level Towards Opac Service Quality Using E-Servqual Method,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 10, no. 1, hal. 985–998, 2023.
Verry dan A. Haq, “Analisis Kualitas Layanan Online Public Acces Catalog (OPAC) terhadap Kepuasan Pengguna di Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali (UNUGHA) Cilacap menggunakan Metode E-Servqual,” JOINICS J. Informatics Comput. Sci., vol. 1, no. 1, hal. 1–7, 2023.
L. Hakim dan M. R. Sari, “Pt . Tiki Lubuklinggau Menggunakan Metode Servqual,” vol. 03, no. 02, hal. 59–71, 2018.
H. Hermawan, “Metode Kuantitatif untuk Riset Bidang Kepariwisataan,” hal. 1–179, 2018.
F. L. Suharto, Analisis SEM Teori Dan Praktik. 2016.
H. Hermawan, “Metode Kuantitatif untuk Riset Bidang Kedinasan perdagangan dan Kepariwisataan,” 2019, doi: 10.31227/osf.io/fcnzh.
Ihyaulumuddin, A. Padhil, dan M. Fachry Hafid, “Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Grab Terhadap Driver Grabbike Dengan Menggunakan Metode Servqual,” J. Apl. dan Pengemb. Sist. Ind., vol. 1, no. 1, hal. 1–9, 2023.
Lenni Khotimah Harahap, “Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square),” Fak. Sains Dan Teknol. Uin Walisongo Semarang, no. 1, hal. 1, 2020.
S. Farhan Eka Pramana, “ANALISA INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN KANO UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN KONSUMEN,” vol. 27, no. 2, hal. 1–14, 2024.
I. Iryani, H. Yulianto, dan ..., “Pengaruh Tunjangan Kinerja terhadap Kinerja Pegawai melalui Kepuasan Kinerja Sebagai Variabel Mediasi,” SEIKO J. …, vol. 5, no. 1, hal. 343–354, 2022.
D. R. Pelealu, “Analisis Customer Loyalty Yg Diprediksi Oleh Servqual, Service Innovation Dan Brand Image Melalui Customer Satisfaction,” Revitalisasi, vol. 10, no. 1, hal. 141, 2021, doi: 10.32503/revitalisasi.v10i1.1731.
J. M. Hudin, Y. Farlina, dan D. Pribadi, “Pengukuran Tingkat Kesuksesan Sistem Informasi Ruang Mahasiswa Pada Universitas Bsi Psdku Sukabumi Dengan Model Delone Dan Mclean,” Indones. J. Bus. Intell., vol. 2, no. 2, hal. 71, 2019, doi: 10.21927/ijubi.v2i2.1106.
