ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN PDAM TIRTA MAYANG KOTA JAMBI BERBASIS SMS

Abstrak

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tirta Mayang Kota Jambi berkaitan dengan tingkat kualitas
pelayanan yang diberikan. Penggunaan TI dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan di PDAM Tirta
Mayang Kota Jambi dan dipandang sebagai aset strategis yang turut menentukan strategi bisnis PDAM Tirta
Mayang Kota Jambi. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk merancang sistem informasi ITSM
pada PDAM Tirta Mayang Kota Jambi. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode wawancara,
observasi dan dokumentasi, selanjutnya data dan informasi yang diperoleh dianalisis yang menghasilkan
sebuah analisa kondisi sistem yang sedang berjalan. Adapun sistem yang dirancang berupa protitipe yang
rancangannya mengikuti setiap tahapan proses ITIL versi 3 area service operation, yaitu: proses event
management, incident management (incident identification, incident logging, incident categorization,
incident prioritization, initial diagnosis, incident escalation, investigation and diagnosis, resolution and
recovery, incident closure), request fulfillment, problem management, dan access management. Hasil
penelitian ini berupa sebuah rancangan sistem informasi ITSM pada PDAM Tirta Mayang Kota Jambi yang
dirancang berdasarkan framework ITIL versi 3 area service operation