Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi ChatGPT Menggunakan Metode E-Serqual (Studi Kasus : Mahasiswa/I Universitas Dinamika Bangsa)
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2024.4.2.1965Kata Kunci:
analisis kepuasan pengguna aplikasi, e-servqual, ChatGPTAbstrak
Aplikasi ChatGPT adalah aplikasi yang menyediakan teknologi pemroses bahasa alami (Natural Langunge Processing / NLP) yang mampu merespons pertanyaan manusia dalam bentuk teks (disebut sebagai Prompt) yang diketikan pada aplikasi tersebut. Penulis melakukan penelitian ini guna mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan pengguna terhadap aplikasi ChatGPT. Metode yang digunakan adalah metode E-SERVQUAL. Dengan sampel sebanyak 360 responden dengan teknik analisis data menggunakan aplikasi SPSS. Hasil uji validitas dan uji reliabilitas semua data dalam penelitian ini dinyatakan valid dan reliabel. Dari hasil penelitian ini penulis menemukan bahwa dari tujuh variabel E-SERVQUAL hanya lima variabel yaitu Fulfillment, System Availability, Responsiveness, Compensation dan Contact yang secara signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi ChatGPT
Unduhan
Referensi
K. T. Kustina and Y. W. Sugiarto, “PENGARUH PENERAPAN BRANCHLESS BANKING DAN E-BANKING TERHADAP KINERJA KEUANGAN SEKTOR PERBANKAN DI INDONESIA a,” J. Ilm. Akunt. dan Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 2528–1216, 2020, [Online]. Available: http://journal.undiknas.ac.id/index.php/akuntansi.
L. Sitohang and Agustiawan, “Upaya Meningkatkan Pemahaman Dan Keamanan Dalam Penggunaan Aplikasi Brimo Kepada Nasabah Di Pt Bank Rakyat Indonesia (Bri) Di Kantor Kcp Ahmad Yani,” SEMAR J. Sos. dan Pengabdi. Masy., vol. 1, no. 01, pp. 36–44, 2023, doi: 10.59966/semar.v1i01.15.
R. R. Uopmabin and M. Supriyadi, “Rini Rosfika Uopmabin 1,” pp. 7–14, 2023.
G. Whimphie Billyarta and E. Sudarusman, “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy,” Optimal, vol. 18, no. 1, pp. 41–62, 2021.
Gupron, “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN MELALUI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DARING DI APLIKASI BUKALAPAN.COM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi),” J. Manaj. Pendidik. dan iImu Sos., vol. 1, no. 2, pp. 506–515, 2020, doi: 10.38035/JMPIS.
R. Ratih Pratiwi, S. Pranata, and C. Lukita, “Analisis E-Service Quality dan Harga dalam Membangun Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia Pengguna Grab),” vol. 01, no. 02, pp. 1–6, 2023.
M. Gusandra Saragih, “PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (STUDI PADA PELANGGAN TOKO ONLINE SHOPEE DI KOTA MEDAN),” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Inform., vol. 15, no. 3, pp. 238–251, 2019, doi: 10.26487/jbmi.v15i3.4543.
A. Akbar, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SHOPEE,” Sci. Manag. Rev., vol. 1, no. 2, p. 2022, 2022, [Online]. Available: https://www.ojk.go.id/.
B. Tri Irlia, “Analisis E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital,” Manag. Stud. Entrep. J. …, vol. 3, no. August, pp. 2183–2189, 2022, [Online]. Available: https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/761%0Ahttps://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/download/761/604.
A. Fransisca, “Implementasi Mett Ā Sutta Terhadap Metode Pembelajaran Di,” ilmu agama dan Pendidik. agama Buddha, vol. 2, no. March, pp. 1–13, 2020.
Sugiyono, “Pengaruh Profitabilitas Dan Non Debt Tax Shield Terhadap Struktur Modal Pada Perusahaan Manufaktur Subsektor Otomotif Dan Komponen Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Selama Periode Tahun 2011-2015,” “Metode Penelit. pada dasarnya merupakan cara Ilm. untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.” Dalam, vol. 1, no. 2, pp. 47–71, 2017.
M. Trianawati, “Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo) Perkenalkan,” 2022.
D. Aristanto, “Pengaruh Knowledge Sharing Terhadap Individual Innovation Capability Dan Kinerja Karyawan (Studi Pada Pt. Pln (Persero) Unit Induk Pembangunan Sulawesi Bagian Utara),” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 1539–1545, 2017.
Khaeryna Adam and Irwan, “Metode Partial Least Square (PLS) dan terapannya (Studi Kasus: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan PDAM Unit Camming Kab. Bone),” J. Teknosains, vol. 9, no. 1, pp. 53–68, 2015.
P. D. S. H. Luh and S. D. Gede, “PENGARUH KEBIJAKAN PEMERIKSAAN, KEBIJAKAN AKSES INFORMASI KEUANGAN DAN FORENSIK DIGITAL TERHADAP KUALITAS PEMERIKSAAN PAJAK,” Ilm. Indones., vol. 1999, no. December, pp. 1–6, 2006.
I. Kusna and E. Setijani, “Analisis Pengaruh Kinerja Keuangan, Growth Opportunity Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Dan Nilai Perusahaan,” J. Manaj. Dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, pp. 93–102, 2018, doi: 10.26905/jmdk.v6i1.2155.
