Optimasi UI Aplikasi PLN Mobile untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna dengan Metode SUS

Abstrak

Desain antarmuka pengguna (UI) yang baik memiliki peran penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dalam sebuah aplikasi mobile. Aplikasi PLN Mobile merupakan platform resmi dari Perusahaan Listrik Negara (PLN) yang menyediakan berbagai layanan, seperti pembayaran tagihan, pengaduan, serta pemantauan penggunaan listrik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability aplikasi PLN Mobile versi 5.2.68 dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Data dikumpulkan melalui kuesioner SUS yang diberikan kepada pengguna aplikasi dan dianalisis untuk mendapatkan skor usability. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa skor usability aplikasi berada di bawah standar, mengindikasikan adanya hambatan dalam aspek navigasi dan struktur menu. Berdasarkan temuan ini, penelitian menyarankan penyederhanaan navigasi, penataan ulang menu, serta peningkatan responsifitas antarmuka untuk mendukung peningkatan kepuasan dan efektivitas penggunaan. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi dasar rekomendasi untuk pengembangan dan optimasi UI/UX aplikasi PLN Mobile, sehingga dapat meningkatkan adopsi dan retensi pengguna dalam jangka panjang.