Analisis Pengalaman Pengguna Website lakonmandira.kaboki.go.id Menggunakan Metode User Experience Questionnaire
DOI:
https://doi.org/10.33998/jms.2026.6.1.2477Kata Kunci:
Website, User Experience Questionnaire, lakonmandira.kaboki.go.idAbstrak
Website lakonmandira.kaboki.go.id merupakan salah satu layanan pemerintah yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat Ogan Komering Ilir dalam membuat pengajuan secara online. Dalam penggunaan masih sering terjadi keluhan dari pengguna diantaranya, tidak user freandly, tidak adanya fitur pencarian, tidak ada fitur chat untuk mempermudah komunikasi dua arah, tidak ada fitur edit data pada pengajuan yang dikembalikan, website cenderung monoton dan tidak menarik, dan belum pernah adanya upgrade sistem sejak terakhir dirilis. Permasalahan ini berkaitan pada enam skala penilaian pada metode UEQ yaitu, Attractivness, Perspicuity, Efficiency, Dependenbility, stimulation, dan novelty. Untuk mengatasi permasalahan tersebut akan dilakukan analisis pengalaman pengguna menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Data responden yang digunakan adalah 179 dari 335 populasi, proses perhitungan UEQ dilakukan dengan menggunakan UEQ analysis data tool untuk mengetahui tingkat pengalaman pengguna pada masing-masing skala. Hasil temuan ini menunjukan hasil paramenter dari daya tarik (1,17), kejelasan (0,9), efisiensi (0,64), keandalan (1,11), stimulasi (1,39), kebaharuan (1,4). Hasil menunjukan bahwa skala daya tarik, kejelasan, efisiensi, keandalan berada pada kategori “below average” yang merupakan prioritas perbaikan dan skala stimulasi dan kebaharuan berada pada kategori “good”.
Kata Kunci: Website, User Experience Questionnaire, lakonmandira.go.id
Unduhan
Referensi
E. Kurniawati dan R. C. Indah, “Pengujian Pengalaman Pengguna (User Experience) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ): Studi Kasus Pada Website Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Indonesia,” J. Portal - Univ. Islam Indones., vol. 4, hal. 63–72, 2023, [Daring]. Tersedia pada: www.fit.uii.ac.id.
R. D. Putra dan D. R. Prehanto, “analisis kepuasan pengguna aplikasi flip.id menggunakan metode TAM dan EUCS,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 2, no. 4, hal. 8, 2021.
P. K. Sugiharto, S. H. Wijoyo, dan M. C. Saputra, “Evaluasi User Experience Aplikasi ‘J-KOPI (Jember Kota Pintar)’ Menggunakan Metode Survei Dengan User Experience Questionnaire Dan User Interview,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 10, no. 6, hal. 1389–1400, 2023, doi: 10.25126/jtiik.2023107430.
R. A. Rao dan S. Resad, “Analisis UX Pada Aplikasi SISMIOP Bapenda Kab. Pemalang Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 3, no. 6, hal. 1263–1271, 2023, doi: 10.30865/klik.v3i6.816.
N. R. Setyoningrum, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Appl. Informatics Comput., vol. 4, no. 1, hal. 17–21, 2020, doi: 10.30871/jaic.v4i1.1645.
A. Noor dan E. L. Hadisaputro, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” J. Inf. Syst. Res., vol. 3, no. 4, hal. 672–677, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1881.
M. Surahman, N. Widiyasono, dan R. Gunawan, “Analisis Usability dan User Experience Aplikasi Konsultasi Kesehatan Online Menggunakan System Usability Scale dan User Experience Questionnaire,” J. Siliwangi, vol. 7, no. 1, hal. 1–8, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jssainstek/article/view/3180
A. A. Masruroh, R. Juita, dan B. Pangaribuan, “Analisis Kepuasan Penggguna Pada Layanan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” INFORMAL Informatics J., vol. 8, no. 2, hal. 143, 2023, doi: 10.19184/isj.v8i2.38011.
R. J. Ginting, Analisis Kesulitan Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Matematika Materi Pecahan Biasa Kelas Iv Sd Internasional Putri Deli T.A 2018/2019. 2019. [Daring]. Tersedia pada: http://portaluniversitasquality.ac.id:55555/id/eprint/490
A. Solichin, Pemrograman Web dengan PHP dan MySQL. Jakarta: Universitas Budi Luhur, 2016.
H. Himawan dan Y. F Mangaras, Interface User Experience, 1 ed. Yogyakarta: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat UPN Veteran Yogyakarta, 2020.
M. Schrepp, “User Experience Questionnaire,” Handbook, hal. 1–15, 2023, [Daring]. Tersedia pada: www.ueq-online.org
H. S. Rasio dan S. R. Perdana, “Jurnal Politeknik Caltex Riau Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Komput. Terap., vol. 6, no. 1, hal. 69–78, 2020, [Daring]. Tersedia pada: https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/
M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook v11(12.09.2023),” no. September 2015, hal. 1–16, 2023, doi: 10.13140/RG.2.1.2815.0245.
Hardani et al, Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif, no. March. 2022.
F. Nugraha, D. A. Rahayu, dan I. Bastian, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Menggunakan Evaluasi Heuristik dan Metode Pieces (Studi Kasus : Mahasiswa Kampus Karawaci Universitas Gunadarma),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 9, no. 3, hal. 463–468, 2022, doi: 10.25126/jtiik.2022924403.
M. Schrepp, A. Hinderks, dan J. Thomaschewski, “Construction of a Benchmark for the User Experience Questionnaire (UEQ),” Int. J. Interact. Multimed. Artif. Intell., vol. 4, no. 4, hal. 40, 2017, doi: 10.9781/ijimai.2017.445.
