Evaluasi Media Sosial Sebagai CRM Pada Universitas dengan Information Systems Success Model

Authors

  • Herti Yani Universitas Dinamika Bangsa
  • Beny Beny Universitas Dinamika Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2023.17.1.717

Keywords:

critical success factors, crm, information system succes model, media sosial

Abstract

Social CRM memberikan kerangka kerja konseptual dan struktural baru yang berbasis pada Web 2.0 dan Media Sosial untuk mengarahkan kegiatan institusi pendidikan dalam menarik dan mempertahankan customer. Penelitian ini mengevaluasi pengukuran kesuksesan adopsi Social CRM pada Universitas Dinamika Bangsa dengan mengintegrasikan Critical Success Factors  dan DeLone and McLean Information System Success Model. Evaluasi kesuksesan adopsi Social CRM pada perguruan tinggi dilakukan dengan menggunakan DeLone and McLean Information Systems Success Model dengan kriteria-kriteria komponen information quality, system quality dan service quality yang dirumuskan dari pengklasifikasian terhadap critical success factors. Hasil penelitian menunjukan variabel Information Quality berpengaruh terhadap variabel Use dengan tingkat signifikansi yaitu 0.000 (<0.05), variabel System Quality berpengaruh terhadap variabel Use secara signifikan dengan tingkat signifikansi 0.030 (<0.05), variabel System Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction tingkat signifikansi 0.000 (<0.05), variabel Service Quality berpengaruh terhadap variabel Use dengan tingkat signifikansi 0.000 (<0.05), dan variabel Use berpengaruh terhadap variabel Net Benefit dengan tingkat signifikansi 0.000 (<0.05).

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Published

2023-04-30

Abstract views:

213

PDF Download:

171

DOI:

10.33998/mediasisfo.2023.17.1.717

Dimension Badge:

How to Cite

Yani, H., & Beny, B. (2023). Evaluasi Media Sosial Sebagai CRM Pada Universitas dengan Information Systems Success Model. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 17(1), 9–17. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2023.17.1.717