lisawati, eva nur, hendri hendri, dan lola yorita asri. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA GRAB EXPRESS DI KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY”. Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), vol. 1, no. 2, September 2021, doi:10.33998/jms.2021.1.2.6.